Priorizando pela qualidade e a melhor experiência de compra possível, nós da PAIPO criamos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor com o intuito de tornar o processo mais fácil para nossos clientes.
O cliente tem um prazo de até 7 dias corridos para realizar a troca do produto desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, ou seja, na embalagem original e sem marcas de sinais de uso e/ou lavagem.
Para realizar a troca o cliente deve entrar em contato conosco através de nosso WhatsApp (11) 97830-4054.
Após contato, iremos disponibilizar um link para que a cliente possa fazer a troca ou devolução utilizando nossa plataforma de trocas.
Para a primeira troca, os custos de envio são de nossa cortesia e caso haja uma segunda troca, a responsabilidade será do cliente, que deverá arcar com os custos do frete de envio e reenvio.
A troca, dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque. Para a troca ser efetuada os produtos precisam estar em perfeitas condições e sem qualquer tipo de sinal de uso, sempre provar a peça com os protetores que enviamos e com alguma peça por baixo.
Importante: Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível em nosso site. No caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar o valor da diferença.
Os vouchers ou créditos disponibilizados por meio da nossa plataforma de trocas são de uso exclusivo no site da PAIPO. Eles não poderão ser utilizados, apresentados ou considerados como forma de pagamento ou crédito em nossa loja física.
O cliente deverá escolher apenas uma modalidade para realizar a troca:
Caso o cliente opte pela troca presencial, deverá comparecer à loja física com o pedido completo, incluindo todas as peças que fazem parte da compra, acompanhadas das respectivas tags, lacres, embalagens e do número do pedido. A troca será realizada diretamente pela equipe da loja, de acordo com a disponibilidade do estoque físico.
Após a solicitação e emissão do voucher, a troca deverá ser concluída exclusivamente pelo site. Não será possível utilizar o voucher na loja física, nem realizar uma troca presencial apresentando o valor do voucher para a atendente.
Da mesma forma, o cliente que desejar realizar a troca na loja física não deverá solicitar ou utilizar um voucher pela plataforma de trocas. A apresentação do voucher na loja não autoriza a realização da troca presencial.
Caso o cliente tenha realizado a compra em nosso site e após receber o produto em perfeitas condições e não ficar satisfeito, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para informar a marca, entrando em contato conosco solicitando o reembolso do valor das peças, o frete não será devolvido, apenas o valor do produto. (Caso válido apenas para compras feitas de produto em estoque, qualquer produto personalizado ou confeccionado exclusivamente não poderá ser feito o extorno da peça.)
Para realizar a devolução o cliente deve entrar em contato conosco através de nosso WhatsApp (11) 97830-4054.
A devolução só será concluida se as peças estiverem com todos os itens de envio, lacre e tag e sem nenhum sinal de uso.
Após o contato, iremos enviar ao cliente um código de autorização de postagem dos Correios, sendo o frete por conta da PAIPO. O cliente terá então, 10 dias úteis para realizar a postagem do produto. Caso esse tempo expire, o cliente ficará responsável pelo envio do produto e arcar com seus custos.
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Este contato pode ser feito via e-mail ou pelo Instagram. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma avaliação do produto para que esta troca seja autorizada. Neste caso, o produto tem que apresentar todos os acessórios que o acompanham. Temos 7 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, iremos reembolsar o cliente integralmente.
Caso a embalagem do produto apresente sinais de violação, recuse-se a receber e entre em contato conosco.
Se o produto apresentar algum desacordo com o produto adquirido ou faltar acessórios, entre em contato conosco via WhatsApp (11) 97830-4054.
Cartão de crédito: O estorno deverá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes a nossa confirmação de estorno. Para realização do estorno, pode-se demorar até 7 (sete) dias úteis.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 20 (vinte) dias úteis a depender do banco do cliente.
PIX: após a solicitação e o recebimento do produto, valor devolvido em até 4 dias corridos.
